POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. NUESTRA GARANTÍA

Todos los productos adquiridos en LOTIFIT cuentan con una garantía de 30 días después de la llegada del pedido, siempre que se realice la devolución del producto.

Si recibes un artículo con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, podrás solicitar el reembolso total o la sustitución del producto.

2. ARTÍCULOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

🔹 Daños por mal uso o manipulación inadecuada
La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, caídas, impactos, negligencia o modificaciones en el producto.
Cualquier modificación, reparación o intento de ajuste por terceros invalida la garantía.
El desgaste natural debido al uso regular no se considera un defecto de fabricación.

🔹 Pedidos fuera del plazo de garantía
La garantía solo cubre los primeros 30 días después de recibir el producto.
Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.

🔹 Errores en la dirección de entrega
La garantía no cubre problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente al momento de la compra.
Asegúrate de ingresar correctamente tus datos para evitar retrasos o fallas en la entrega.

3. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Para hacer válida la garantía, sigue estos pasos:

1️⃣ Envía un correo a hola@lotifit.com, informando el problema y adjuntando:

• Fotos nítidas del producto, mostrando el defecto o daño.
• Fotos del embalaje y del número de pedido.
• Comprobante de pago.

2️⃣ Espera nuestra respuesta con las instrucciones para la devolución del producto.

3️⃣ Después de la devolución, el artículo será analizado por el equipo de calidad. Una vez aprobado, podrás elegir entre:
✔ Reembolso total del monto pagado.
✔ Envío de un nuevo producto sin costo adicional.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS EN TRÁNSITO

Los pedidos pueden cancelarse solo antes del envío.
Si el producto ya ha sido despachado, la cancelación no será posible hasta que el pedido llegue a la dirección indicada.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

El costo de devolución del producto es responsabilidad del cliente.
Como forma de compensación, LOTIFIT ofrecerá un cupón de descuento equivalente al valor del envío pagado, para ser utilizado en una próxima compra.

6. REEMBOLSO Y REEMBOLSO REVERSO

📌 Proceso de reembolso
Tras el análisis y la aprobación de la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

📌 Plazos para el reembolso:
✔ Tarjeta de crédito/débito o PayPal → El reembolso se procesará en un máximo de 30 días hábiles después de la confirmación del equipo de calidad.
✔ Envío de un nuevo producto → Se realizará inmediatamente después de la aprobación de la devolución.

7. REEMBOLSO RETRASADO O NO RECIBIDO

Si han pasado 30 días y aún no has recibido tu reembolso:

✔ Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
✔ Contacta con tu banco o la operadora de tu tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
✔ Si aún así no lo recibes, envía un correo a hola@lotifit.com para recibir soporte.

📩 ¿Dudas?
Para más información o asistencia, contáctanos por correo electrónico: hola@lotifit.com.